近日，隨著長春市疫情防控社會(huì)面清零，歷時(shí)52天的抗疫作戰(zhàn)取得階段性勝利，社會(huì)面開始有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。疫情期間，中鐵建物業(yè)長春中心頂著巨大壓力配合社區(qū)做好各項(xiàng)疫情防控工作，從業(yè)主需求出發(fā)，盡心解決業(yè)主實(shí)際問題，真情守護(hù)萬家燈火，與業(yè)主共渡難關(guān)。

無私奉獻(xiàn)，為母嬰群體送關(guān)愛

長春國際花園項(xiàng)目經(jīng)理張孝在疫情發(fā)生時(shí)，為了更好地服務(wù)園區(qū)業(yè)主，沒有選擇陪伴在妻子與剛出生不久的孩子身邊，而是與項(xiàng)目員工一同駐扎在防疫一線。工作之余，張孝打電話問候愛人和家里情況，了解到孩子急需的物資沒辦法送到家中，這讓他想到了國際花園項(xiàng)目也有母嬰等需要特殊關(guān)注的群體。于是他立即組織團(tuán)隊(duì)召開緊急會(huì)議，對(duì)長春中心母嬰物資保供服務(wù)方案各項(xiàng)細(xì)節(jié)進(jìn)行反復(fù)宣貫，并強(qiáng)調(diào)：“園區(qū)所有母嬰物資消毒后要立即配送，我們手里提的、肩上扛的是園區(qū)內(nèi)這些母親和孩子們的剛需和希望！”

在隨后的日子里，項(xiàng)目管家們更加積極地訪查業(yè)主，重點(diǎn)關(guān)注有嬰兒和兒童的家庭，悉心詢問他們的物資供應(yīng)與身體健康情況，針對(duì)急需物資第一時(shí)間代購代送，并建立母嬰就診快速溝通渠道，為他們?nèi)朐壕驮\提供及時(shí)、貼心服務(wù)。截至5月18日，國際花園項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共計(jì)為母嬰群體及園區(qū)兒童配送急需物資8100余件，用貼心服務(wù)傳遞關(guān)愛，竭力保障園區(qū)廣大母嬰群體需求。

溫情守望，讓獨(dú)居老人不孤單

面對(duì)年輕業(yè)主在外工作、家中無人照料的老人群體，中鐵建物業(yè)長春中心副總經(jīng)理顏宏偉組織召開“老有所依”服務(wù)方案專題討論會(huì)，與員工們探討如何解決這類老年業(yè)主的生活難題。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)調(diào)研和討論后制定出詳盡的服務(wù)方案，諸如生活物資代購、藥品代買、水電燃?xì)赓M(fèi)代繳、上門通知核酸檢測、免費(fèi)送饅頭等專項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)為老人們提供生活便利。

3月20日，長春西派府項(xiàng)目客服經(jīng)理樸俊成得知防疫志愿者業(yè)主劉亞軍的母親生病在家，自己卻不能床前盡孝。他按照“老有所依”方案流程，第一時(shí)間聯(lián)系社區(qū)干部、志愿者醫(yī)生一同前往老人家中探明病因，原來因常用藥品無法補(bǔ)充，中斷服藥導(dǎo)致身體不適。樸俊成立即“跑腿”幫助老人代買藥品，老人身體不適狀況得到緩解。

此外，樸俊成耐心教會(huì)老人使用手機(jī)給兒子打視頻電話，方便他們隨時(shí)溝通。樸俊成還經(jīng)常與老人視頻溝通，噓寒問暖。有好幾次，老人看著視頻中同樣身穿防護(hù)服的他們，竟分不清哪個(gè)是兒子、哪個(gè)是樸俊成，老人笑著說：“困難面前，能依靠的都是家人?！?/p>

樸俊成為老人代買代送藥品

據(jù)悉，中鐵建物業(yè)長春中心城市公司自啟動(dòng)“老有所依”服務(wù)方案以來，通過走訪排查，鎖定了210余名獨(dú)居老人并列入專項(xiàng)服務(wù)名單，由所在樓棟管家定期詢問老人身體情況和生活需求，訂購的蔬菜包、藥品等物資會(huì)在消毒后送到老人家門口。

情系業(yè)主，當(dāng)好戰(zhàn)“疫”后勤人

此次長春疫情，封控時(shí)間與以往相比是最長的一次。業(yè)主們長時(shí)間居家隔離，中鐵建物業(yè)主動(dòng)擔(dān)負(fù)起業(yè)主生活物資“最后100米”配送任務(wù)。面對(duì)業(yè)主訂購的大量生活物資，中鐵建物業(yè)在每個(gè)項(xiàng)目門口設(shè)置臨時(shí)物資存放點(diǎn)，按物資種類進(jìn)行分區(qū)存放，嚴(yán)格核實(shí)配送商家的保供手續(xù)，在對(duì)物資進(jìn)行集中消殺后，按照藥品、母嬰用品、急需物資、生活物資的順序依次配送。

國際花園項(xiàng)目是中鐵建物業(yè)在長春最大的在管項(xiàng)目，共有4366戶、13000余名業(yè)主。他們的菜籃子配送更是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的日常重點(diǎn)工作。員工們每天穿梭于園區(qū)的64棟樓宇之間，將生鮮食品逐一配送上門，切實(shí)保障了業(yè)主的菜籃子安全。

國際花園項(xiàng)目員工深夜為業(yè)主配送物資

據(jù)統(tǒng)計(jì)，長春國際花園項(xiàng)目業(yè)主每日訂購物資均在2000件左右。為了將“既要確保疫情動(dòng)態(tài)清零，也要保證當(dāng)日物資配送清零”的要求落實(shí)到位，團(tuán)隊(duì)全體成員放棄休息時(shí)間，每日配送至深夜，堅(jiān)決做到每日物資配送清零。50多個(gè)日日夜夜，熾熱的太陽與皎潔的月光見證了他們辛苦付出的汗水，見證了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全心全意服務(wù)業(yè)主的堅(jiān)定初心。

物業(yè)工作人員進(jìn)行消殺

5月，隨著疫情好轉(zhuǎn)，人們開始恢復(fù)正常生活。但經(jīng)歷這次考驗(yàn)，鐵建員工在疫情下的貼心服務(wù)和溫情守護(hù)將成為業(yè)主心底最溫暖的底色。