黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，中鐵地產(chǎn)集團(tuán)華東公司把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、觀照現(xiàn)實(shí)、推動(dòng)工作結(jié)合起來(lái)，多措并舉推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，南京片區(qū)通過(guò)“群眾點(diǎn)單、企業(yè)買單”的方式，解民憂、紓民困、暖民心，收集更多群眾“急難愁盼”，將“民生微實(shí)事”政策落實(shí)到群眾的心坎里，不斷提升居民幸福感。

動(dòng)員部署有“速度”

為促進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)常態(tài)化，落實(shí)“民生微實(shí)事”政策，南京黨支部“快”動(dòng)員、“準(zhǔn)”部署、“速”行動(dòng)，第一時(shí)間動(dòng)員部署，制定“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)方案。通過(guò)廣泛動(dòng)員事業(yè)部黨員干部亮身份、作表率、當(dāng)先鋒，南京黨支部以多種形式深入一線、深入群眾，采取送教上門學(xué)習(xí)教育宣傳模式開展黨史宣講，保證黨史教育宣講全覆蓋；組織群眾結(jié)合實(shí)際，充分利用多種學(xué)習(xí)載體進(jìn)行學(xué)習(xí)，將密切聯(lián)系群眾和服務(wù)群眾作為實(shí)踐活動(dòng)的根本，收集梳理群眾問題，制定“民生微實(shí)事”清單16項(xiàng)，分類倒排工期，按時(shí)辦理解決。

客戶服務(wù)有“溫度”

為更好的服務(wù)廣大業(yè)主，提高客戶投訴處理的及時(shí)性、有效性、全面性，南京片區(qū)設(shè)立客戶服務(wù)及物業(yè)服務(wù)專享熱線，以“提服務(wù)、優(yōu)品質(zhì)、降投訴”為目標(biāo)，實(shí)施首問責(zé)任制，采取“日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)”的形式對(duì)業(yè)主的訴求進(jìn)行全程跟進(jìn)至閉單。該熱線主動(dòng)服務(wù)，快速解決，確保件件有著落，事事有回音。每一通來(lái)電的接聽，每一個(gè)問題的處理，都在不斷提升業(yè)主的信任感和滿意度。在實(shí)際工作中，南京片區(qū)客戶服務(wù)部始終堅(jiān)持以人為本，深入業(yè)主身邊，截至2021年6月底，已累計(jì)入戶拜訪3880戶，深入了解業(yè)主對(duì)房屋設(shè)計(jì)、售后維修、物業(yè)管理、園林綠化及周邊配套等的意見建議，詳細(xì)記錄業(yè)主訴求，同時(shí)從專業(yè)角度出發(fā)查看反饋的問題，并進(jìn)行講解，為客戶提供解決方案及措施，持續(xù)關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶評(píng)價(jià)，從而真正解決業(yè)主的合理訴求，提升客戶滿意度。

項(xiàng)目人員入戶拜訪業(yè)主

品質(zhì)提升有“深度”

為卓力打造品質(zhì)提升工程，南京片區(qū)以多種形式深入基層，深入群眾需求，追求人性化設(shè)計(jì)，實(shí)施硬件工程、軟件服務(wù)并駕齊驅(qū)，重點(diǎn)打造公共設(shè)施建設(shè)，提升公共區(qū)域功能。通過(guò)“群眾點(diǎn)單、企業(yè)買單”的方式，2021年上半年，南京原香頌項(xiàng)目實(shí)施草坪補(bǔ)種返青1222平方米、陶土磚更換118平方米、公區(qū)墻面出新1031平方米；南京青秀城項(xiàng)目光面易滑石材燒毛處理約8312平方米、項(xiàng)目北側(cè)種植降噪樹木33棵；徐州原香漫谷14棟洋房共計(jì)39個(gè)單元進(jìn)行屋面檐溝改造，減少滲漏風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，南京片區(qū)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，不管是客戶服務(wù)、工程質(zhì)量、還是秩序維護(hù)、保潔衛(wèi)生，都由專職品質(zhì)人員監(jiān)督檢查，售后服務(wù)中心貫徹“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的質(zhì)量方針，執(zhí)行“過(guò)程與結(jié)果雙滿意”的工作宗旨，并以“微笑服務(wù)、貼心服務(wù)、跑步服務(wù)”贏得業(yè)主的信任和認(rèn)可，獲得多面業(yè)主自發(fā)送來(lái)的錦旗。

開展項(xiàng)目品質(zhì)提升工程

社區(qū)活動(dòng)有“廣度”

服務(wù)好每一位業(yè)主，管理好每一片家園，讓溫度和溫情在社區(qū)的每一位業(yè)主心中傳遞，秉承服務(wù)業(yè)主的美好初心，讓融洽和諧的鄰里關(guān)系編織成充滿友愛的互助網(wǎng)。南京片區(qū)始終心系業(yè)主，周到敬業(yè)，為了給業(yè)主們打造美好家園，定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)，為業(yè)主們營(yíng)造更好的居住環(huán)境、更舒適的居住氛圍，持續(xù)開展系列煥新、暖心活動(dòng)，不斷為業(yè)主的日常生活創(chuàng)造驚喜和美好。2021年上半年，南京片區(qū)累計(jì)舉辦了25場(chǎng)集便民服務(wù)、親子繪畫、端午節(jié)活動(dòng)于一體的社區(qū)文化活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅有助于業(yè)主們強(qiáng)身健體、愉悅身心，促進(jìn)和諧的親子關(guān)系，更營(yíng)造了傳統(tǒng)節(jié)日文化的喜慶氛圍，弘揚(yáng)了中華民族傳統(tǒng)文化。同時(shí)為了迎合年輕人的喜好，又舉辦了女神節(jié)等各類時(shí)尚節(jié)日活動(dòng)，讓小區(qū)大家庭生活充滿歡樂與儀式感，深得業(yè)主喜愛。

開展社區(qū)文化活動(dòng)

風(fēng)險(xiǎn)排查有“維度”

為確保各項(xiàng)目安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定向好發(fā)展，南京片區(qū)定期開展自查自糾風(fēng)險(xiǎn)排查工作。已交付項(xiàng)目除了每日的日常維護(hù)工作以外，遇節(jié)假日、極端天氣都會(huì)進(jìn)行“地毯式”安全檢查，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，無(wú)論是天臺(tái)、電梯、監(jiān)控、消防還是地下室、兒童游樂場(chǎng)，不放過(guò)任何一個(gè)角落，并且邀請(qǐng)業(yè)主參觀設(shè)備房、參與消防演練，為廣大業(yè)主的安全護(hù)駕保航。在建待交付項(xiàng)目，聯(lián)動(dòng)各部門開展交付前風(fēng)險(xiǎn)排查工作，從業(yè)主角度出發(fā)，早發(fā)現(xiàn)、早解決，助力項(xiàng)目順利交付，實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)家和美好品質(zhì)的期待。

惠民入微處，碩果暖人心。中鐵地產(chǎn)華東公司南京片區(qū)量身定制的“民生微實(shí)事”，不僅滿足了業(yè)主對(duì)社區(qū)建設(shè)的要求，還贏得了業(yè)主的口碑。下一步，南京片區(qū)將持續(xù)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，在“學(xué)思踐悟、入腦入心”上下功夫，在“堅(jiān)守初心、造福百姓”上出實(shí)招，在“勇?lián)姑?、促進(jìn)發(fā)展”上求實(shí)效，以實(shí)際行動(dòng)順民心、解民憂、惠民生，進(jìn)一步提升群眾的獲得感、安全感、幸福感。