曾國(guó)藩在《誠(chéng)心篇》里寫過，“君子之道，莫大乎以忠誠(chéng)為天下倡?！痹谥需F二十二局天瑞公司海外部經(jīng)理馮璇心中，“忠”與“誠(chéng)”是她面對(duì)工作生活中遇到各種問題和考驗(yàn)時(shí)的不二選擇。

自2011年入職以來，馮璇在銷售崗位上一干就是十幾年，這個(gè)沖勁十足的山東姑娘做起事來風(fēng)風(fēng)火火，雷厲風(fēng)行。

馮璇（右）為新黨員佩戴黨徽（李亞娜 攝）

在她看來，竭盡心力做好分內(nèi)之事，就是“忠”。而這份責(zé)任最直接的體現(xiàn)，就是忠于企業(yè)和工作職責(zé)并把它落實(shí)到行動(dòng)中。作為一名銷售人員，在業(yè)務(wù)跟進(jìn)中，會(huì)存在很多誘惑和考驗(yàn)：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的拉攏，是選擇為公司盡可能爭(zhēng)取利益，還是選擇為一己私利致公司利益于不顧？面對(duì)外人對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的打探，是選擇忠于公司規(guī)章制度、保守商業(yè)機(jī)密，還是選擇臣服于金錢誘惑，出賣公司情報(bào)？面對(duì)手里的工作，是選擇忠于職責(zé)、高效完成，還是選擇馬虎大意、一再拖延？這時(shí)候就需要體現(xiàn)出“忠”，而每一次正確的選擇背后，都是對(duì)“忠”的深刻詮釋。        

幾年前，馮璇作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，經(jīng)手了一項(xiàng)設(shè)備銷售大單，由于設(shè)備數(shù)量多，客戶需求緊急，而項(xiàng)目工地又在海外，運(yùn)輸時(shí)間較長(zhǎng)。馮璇在客戶和工廠之間積極協(xié)調(diào)、主動(dòng)爭(zhēng)取，保證了在簽完合同后馬上安排生產(chǎn)、備貨，并計(jì)劃設(shè)備分三批出廠，第一批出廠的貨物很順利就集港發(fā)走了。到了第二批，工廠傳來消息說機(jī)器上需要的進(jìn)口馬達(dá)備貨不足，而新進(jìn)口的馬達(dá)大約需要一個(gè)多月才能到貨，很顯然趕不上客戶要求的交貨日期。當(dāng)時(shí)工廠給的建議是用國(guó)產(chǎn)馬達(dá)代替，很快就可以出廠。得知這個(gè)情況以后，馮璇本著誠(chéng)信原則與客戶坦誠(chéng)協(xié)商，提出交付的產(chǎn)品先用國(guó)產(chǎn)馬達(dá)組裝好出廠，等進(jìn)口馬達(dá)到貨以后，再單獨(dú)發(fā)運(yùn)過去，客戶可以自行決定拆換。

馮璇（左一）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在機(jī)械設(shè)備展參觀（李亞娜 攝）

有人不解，馬達(dá)是裝在機(jī)器里面的，沒人會(huì)特意去查驗(yàn)，直接裝國(guó)產(chǎn)的客戶也不知道，何必這么大費(fèi)周章還產(chǎn)生額外費(fèi)用。馮璇卻說，在設(shè)備使用初期，對(duì)整機(jī)來講兩種馬達(dá)區(qū)別確實(shí)不是很大，客戶也許不會(huì)發(fā)現(xiàn)，但是隨著設(shè)備運(yùn)行時(shí)間增加，很容易出現(xiàn)問題，到時(shí)候無論做何解釋，都會(huì)給客戶留下不好的印象，也會(huì)嚴(yán)重破壞公司的形象，這種做法有違銷售的職業(yè)道德，更侵害了客戶的切身利益?！皩幙稍诒締沃性黾映杀?，也要保障客戶的實(shí)際利益?！瘪T璇毫不猶豫做出了決定。最終客戶對(duì)她積極解決問題和坦誠(chéng)的態(tài)度表示贊許，很痛快的支付了貨款，并且在后期有了多次更加愉快的合作。這就是馮璇的選擇，她選擇忠于合約，忠于客戶利益，最終為企業(yè)贏得的是客戶的認(rèn)可和尊重，為企業(yè)創(chuàng)造的是利潤(rùn)和誠(chéng)信的形象。

《說文》中解釋“誠(chéng)，信也?！瘪T璇認(rèn)為人無信不立，企無信不興。商賈逐利，這本無可厚非，但不能只是一味追求利潤(rùn)最大化，要誠(chéng)實(shí)守信，不計(jì)較一時(shí)的得失，才會(huì)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足。記得有一次，客戶反應(yīng)施工現(xiàn)場(chǎng)有幾種配件損耗較大，說者無心，聽者有意，馮璇立即與施工現(xiàn)場(chǎng)人員取得聯(lián)系，詳細(xì)了解現(xiàn)場(chǎng)施工及設(shè)備使用情況，最終發(fā)現(xiàn)是當(dāng)?shù)貛r層及裂隙發(fā)育情況不理想，加上操作機(jī)手不夠熟練，增加了相關(guān)配件的損耗。后來在客戶采購(gòu)相關(guān)配件的時(shí)候，馮璇結(jié)合實(shí)際購(gòu)置情況主動(dòng)贈(zèng)送了一部分配件，并且提出對(duì)操作機(jī)手進(jìn)行線上遠(yuǎn)程培訓(xùn)與答疑，以減少操作環(huán)節(jié)的失誤，更大程度的發(fā)揮機(jī)器效能。“馮經(jīng)理的誠(chéng)意打動(dòng)了客戶，只有換位思考，設(shè)身處地為客戶著想，他才會(huì)放心地把訂單交給你?！辈块T新員工小董感慨道。

業(yè)務(wù)進(jìn)行中發(fā)生的小故事其實(shí)還有很多，每單業(yè)務(wù)的成功絕不是偶然?！爸矣谄髽I(yè)，真誠(chéng)為人?！边@不僅僅是一句口號(hào)，更是馮璇工作生活中一直堅(jiān)持的信念與行動(dòng)。工作之余，她還兼職公司第二黨支部書記、團(tuán)支部書記，多次獲得中國(guó)鐵建及中鐵二十二局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀共青團(tuán)干部、先進(jìn)生產(chǎn)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)，她時(shí)刻踐行共產(chǎn)黨人的初心和使命，用共產(chǎn)黨員的“忠”與“誠(chéng)”在平凡的工作崗位上勤勤懇懇，拼搏奮進(jìn)，她不懼風(fēng)雨、勇挑重?fù)?dān)，用如火的青春譜寫了一曲愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的贊歌。

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