近日，中鐵建物業(yè)貴陽中心榮獲貴州省物業(yè)管理企業(yè)“特別貢獻獎”、貴州省物業(yè)管理協(xié)會2022年度“優(yōu)秀會員單位”、2022廣州國際智慧物業(yè)博覽會“最具有競爭力品牌價值獎”多項榮譽。一直以來，貴陽中心始終秉承“情系業(yè)主、從心開始”的服務理念，將各項創(chuàng)建工作落實落細，不斷提升物業(yè)精細化服務水平，著力解決業(yè)主生活中的難題，進一步增強業(yè)主的幸福感、提升滿意度。 

“項目經(jīng)理接待日” 解決業(yè)主煩心事

為創(chuàng)建溫馨美好的園區(qū)環(huán)境，不斷提升物業(yè)服務品質(zhì)，貴陽中心各項目每月開展兩次“項目經(jīng)理接待日”，為了更好地收集業(yè)主訴求，項目經(jīng)理接待日至少一次選擇在周六召開，通過收集業(yè)主的疑難問題，進一步推進化解小區(qū)矛盾，提高業(yè)主滿意度、幸福感。

3月23日，貴陽中心國際城項目開展了“項目經(jīng)理接待日”活動，業(yè)主和物業(yè)面對面溝通，解決存在的問題。“樓道夜間照明燈能不能亮一點兒。”“地下車庫有的地方有灰層需要清理下?！薄?號樓樓道有自行車停放，存在安全隱患?！薄顒蝇F(xiàn)場，業(yè)主們有條不紊地反映身邊的小事急事難事，璟灣組團負責人顏小燕一邊做記錄，一邊回答業(yè)主的各種問題。

項目負責人顏小燕和管家正在接待業(yè)主（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

當天，共收集問題及意見建議近10條，包括車輛停放、保潔綠化、安全防范等方面。針對能現(xiàn)場解決的問題，項目負責人現(xiàn)場就予以答復解決；對于不能立即回復或解決的事項，也現(xiàn)場進行了記錄分類，方便在后續(xù)工作中持續(xù)改進、及時反饋。

“我在這小區(qū)住了兩年了，物業(yè)的工作我們都是有目共睹的，平時在路上碰見了都會跟我們打招呼。之前我家窗戶上方一直在滴水，我年齡大了，精神狀態(tài)又不是很好，吵得我休息也不好，跟物業(yè)說了之后馬上派人來查看，幫助我解決了這個問題。”業(yè)主杜阿姨說道。3棟周叔叔高興地說道：“物業(yè)項目經(jīng)理接待日的活動開展快兩年了，每次活動前都會在小區(qū)公告欄、業(yè)主群發(fā)通知，我們可以直接與項目經(jīng)理當面溝通?！?/p>

據(jù)悉，貴陽中心除了定期開展項目經(jīng)理接待日外，通過在園區(qū)設置業(yè)主專屬“管家服務驛站”，打造“看得見的管家”服務。在“管家服務驛站”，配置有物業(yè)管家咨詢臺、便民服務柜等，并在每月的19日開展“專屬管家接待日”“客戶溝通會”等活動，有效搭建了物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主間良好的溝通平臺，暢通了業(yè)主意見建議反映渠道。項目負責人現(xiàn)場進行接待、記錄、解答，讓業(yè)主訴求能夠快速、有效得到解決和處理，提升了小區(qū)業(yè)主的滿意度。

物業(yè)管家正在為業(yè)主介紹便民服務柜可取用物資（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

全面觸點品質(zhì)提升 為美好生活加倍

不僅如此，為了進一步提升業(yè)主的居住體驗感，貴陽中心在現(xiàn)場品質(zhì)提升上也是下足了功夫。圍繞外圍管理、園區(qū)環(huán)境、設施設備、樓宇煥新等主題，通過一系列舉措，多觸點提升服務品質(zhì)，全線升級社區(qū)環(huán)境，以匠心踐行服務初心，為業(yè)主的美好生活增添一抹亮色。

物業(yè)工程人員正在對抽屜柜進行維護保養(yǎng)（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

小區(qū)主出入口及外圍公共空間，是業(yè)主日常外出時的必經(jīng)之路。貴陽中心從公共設施的清洗保養(yǎng)、破損磚面鋪設修復、園區(qū)道路警示線刷新，到車輛停放整治、消防通道安全規(guī)范等，物業(yè)工作人員對各個衛(wèi)生死角進行了徹底清潔，同時對小區(qū)斑禿的樹苗及時補種、播撒草籽，提升綠化覆蓋；每周開展清園活動，清理雜草，做好除蟲措施，保證花草茁壯成長；在每個季節(jié)更換時令花卉，在重大節(jié)日進行花卉造型擺放布置，用蓬勃生機裝點業(yè)主美好生活，同時通過給小區(qū)井蓋和墻面進行“創(chuàng)意的涂鴉”，讓小區(qū)顏值“靚起來”。

園區(qū)井蓋創(chuàng)意涂鴉（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

在園區(qū)設施和配套上，物業(yè)團隊對樓道、公共區(qū)域等進行了由內(nèi)而外的翻新改造，包括設備房地坪漆翻新、停車場出入口墻面翻新、健身設備清潔、粉刷大堂破損墻面、煥新樓棟指示牌等，讓業(yè)主歸家的每一步都身心舒暢。

每一分收獲，都需要辛勤的汗水澆灌；每一份認可的背后，都源自無私的奉獻和貼心的服務。貴陽中心始終秉承“情系業(yè)主、從心開始”的服務理念，用一言一行踐行服務承諾，讓美好生活加倍。

打造高品質(zhì)生活空間 讓幸福感觸手可及

為全面打造高品質(zhì)的生活空間，讓業(yè)主的幸福感觸手可及。硬件配置方面，在國際城小區(qū)I、J組團半山鏤空區(qū)域打造了建筑面積約400平方米的光和圖書館，并設置沉浸式閱讀區(qū)及活動區(qū)。閱讀區(qū)劃分為兒童、成年、老年三個分區(qū)，滿足各年齡、各層次讀者的閱讀需求。兒童閱讀區(qū)以圍合、獨立及封閉的空間布置，為孩子打造一個安全、舒適、充滿童趣的閱讀、學習場所，同時也便于家長看管和照顧小孩；成人閱讀區(qū)臨窗而設，超大落地玻璃的設計，讓人們實現(xiàn)閱讀和美景的“雙富足”；老人閱讀區(qū)設置在室內(nèi)光線、通風俱佳的靜謐場域，并配備了專區(qū)坐席，豐富的藏書和舒適的座椅，為老年讀者營造一種安靜、舒適的沉浸式閱讀環(huán)境。光和圖書館還將配置步梯直達和觀光電梯，并24小時開放，實現(xiàn)文化生活“不打烊”，豐富業(yè)主的精神文化生活。

業(yè)主們正在圖書館閱讀（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

為了滿足業(yè)主多元化的需求，小區(qū)還打造了占地約1400平方米的光合鄰里活動中心，里面有舞蹈室、樂器排練室、聲樂室、書畫室，平時開設了走秀、舞蹈、樂器等課程，讓業(yè)主在小區(qū)就能享受到豐富的精神食糧。此外，小區(qū)內(nèi)還有醫(yī)養(yǎng)中心、學校等設施，群眾就醫(yī)、上學、文體生活等各方面的需求都能得到很好滿足。77歲的龔繼章常到鄰里活動中心?！拔覀兝夏耆擞辛藠蕵方∩斫挥训暮萌ヌ帲瑐€個精氣神十足，身體自然也硬朗了。”

考慮到部分老人不方便或不想做飯，物業(yè)還在小區(qū)辦起了業(yè)主食堂，以低于市場價的惠民價格提供就餐服務。據(jù)了解，業(yè)主食堂后廚設置了多功能操作間，涵蓋烹飪間、粗加工間、燒臘間、面點間、廣點間、涼菜間、干調(diào)間、洗碗間等多個獨立區(qū)間，既滿足既定菜系、烹調(diào)工藝的要求，提高服務效率和質(zhì)量，同時也保證了每一道菜品的健康與衛(wèi)生。

老年業(yè)主們正在舞蹈室排練（中鐵建物業(yè)公司 供圖）

近年來，貴陽中心始終堅持以業(yè)主需求為導向，不斷升級服務，通過多元化的有效服務，增強物業(yè)與業(yè)主之間的黏合度，提升業(yè)主的滿意度和幸福感。未來，貴陽中心將繼續(xù)推行精細化服務，提升業(yè)主的生活品質(zhì)，讓業(yè)主的幸福感觸手可及。

【編輯：金雨】