陽(yáng)春三月，白鷺翩飛，中鐵十七局六公司承建的廈門市思明區(qū)筼筜湖南岸及南部沿海區(qū)域污水管網(wǎng)改造工程B片區(qū)正有序開(kāi)展施工建設(shè)。走進(jìn)項(xiàng)目黨建室，映入眼簾的是滿面的“錦旗墻”：“熱情服務(wù)態(tài)度好 精心施工質(zhì)量?jī)?yōu)”“解百姓之憂 擔(dān)央企之責(zé)”……錦旗墻成為項(xiàng)目的一道亮麗風(fēng)景。

該項(xiàng)目建設(shè)面積12.75平方公里，是所有標(biāo)段中體量最大的片區(qū)，約占思明區(qū)面積的六分之一。施工范圍覆蓋651個(gè)排水單元小區(qū)，121條市政道路，涉及改造管道長(zhǎng)度將近1000公里，相當(dāng)于北京到上海的直線距離。由于施工點(diǎn)大多位于居民區(qū)，涉及多條城市干道，點(diǎn)多、面廣、線路長(zhǎng)，給地下管網(wǎng)進(jìn)行“大換血”改造，施工過(guò)程中不可避免的對(duì)城市交通和居民生活帶來(lái)不便。但建設(shè)者們從實(shí)際出發(fā)，與思明區(qū)市政園林局、質(zhì)監(jiān)站、交警大隊(duì)等多家單位積極磋商，與當(dāng)?shù)鼐用衩芮新?lián)系，最大限度降低工程施工影響，譜寫(xiě)了路地共建的佳話。

項(xiàng)目收到的錦旗（侯旭輝 攝）

細(xì)心籌備便民生

“咚、咚、咚，您好請(qǐng)問(wèn)有人在嗎？”項(xiàng)目副總工郝雷征輕輕敲了敲居民住宅的門。開(kāi)門的是一位年邁的阿姨，郝隊(duì)長(zhǎng)連忙笑臉相迎介紹說(shuō)：“我們是十七局思明污水‘兩高’項(xiàng)目的，接下來(lái)要對(duì)這個(gè)小區(qū)進(jìn)行污水管網(wǎng)改造……”阿姨耐心聽(tīng)完來(lái)意，笑著說(shuō)：“之前早就聽(tīng)說(shuō)你們幫別的社區(qū)改造了，效果還挺好，這次終于輪到我們了小區(qū)了，我相信你們！”

項(xiàng)目不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制訂對(duì)外溝通協(xié)調(diào)保障服務(wù)手冊(cè)，通過(guò)入戶“十個(gè)統(tǒng)一”、走訪“九個(gè)步驟”、溝通禮儀“八點(diǎn)注意”，工作紀(jì)律“七個(gè)不準(zhǔn)”等，從細(xì)節(jié)方面著手，提升對(duì)外溝通的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性，做到準(zhǔn)確解釋、耐心溝通、積極服務(wù)。

每開(kāi)工一個(gè)工點(diǎn)，項(xiàng)目都會(huì)提前和當(dāng)?shù)氐慕值?、居委?huì)及物業(yè)溝通，張貼施工告知書(shū)和感謝信，在施工的顯眼區(qū)域設(shè)置臨時(shí)接訪點(diǎn)及24小時(shí)服務(wù)熱線電話，認(rèn)真為居民答疑解惑，讓居民明白項(xiàng)目是在干什么、干多久，完工后對(duì)居住環(huán)境有哪些提升，最大程度贏得居民的理解和支持。

同時(shí)，項(xiàng)目提前梳理施工工點(diǎn)，對(duì)學(xué)校、小區(qū)、道路、菜市場(chǎng)等不同性質(zhì)的區(qū)域進(jìn)行分類管理。比如，對(duì)于學(xué)校附近的施工，項(xiàng)目搶抓寒暑假的空窗期進(jìn)行；對(duì)占道施工，項(xiàng)目安排在夜間車流少的時(shí)候進(jìn)行施工。

小區(qū)物業(yè)送來(lái)錦旗致謝（王政華 攝）

精心施工解民憂

“我們這里是老舊小區(qū)，地下管道破損淤賭嚴(yán)重，一到下雨天，地面積水嚴(yán)重、污水橫流，異味非常大。感謝你們的精心施工，現(xiàn)在下雨天小區(qū)路面很整潔、異味也沒(méi)了，住得很舒服。”完工后，外貿(mào)新村小區(qū)居民代表由衷感謝道。

外貿(mào)新村小區(qū)是較為老舊的一個(gè)小區(qū)，原本的雨污管網(wǎng)已經(jīng)隨著時(shí)間不斷老化，難以解決的污水問(wèn)題一直是小區(qū)居民的一塊心病。

施工中，項(xiàng)目認(rèn)真做好溯源排查，針對(duì)不同樓棟、不同施工環(huán)境，做到“一棟一方案”，精確施工。在溝槽開(kāi)挖、管道安裝、溝槽回填和路面恢復(fù)過(guò)程中，做到圍擋整潔美觀，材料擺放整齊，溝槽開(kāi)挖順直，管道接頭安裝到位，溝槽回填分層壓實(shí)，改造完成后及時(shí)將路面恢復(fù)原貌。在保證保量的同時(shí)，項(xiàng)目抓緊時(shí)間搶工期，努力做到“不吵、不擾、不污染”，把對(duì)居民的影響降至最低。

時(shí)常有居民路過(guò)施工現(xiàn)場(chǎng)，看到材料堆放整齊、施工區(qū)域有圍擋警戒，不禁感慨道：“我們?cè)汝P(guān)心的安全問(wèn)題你們已經(jīng)都考慮到了，看到你們這么專業(yè)，我們就放心了?！?/p>

南普陀寺送來(lái)錦旗致謝（邱婷婷 攝） 

暖心共建得民心

南普陀寺是閩南佛教圣地之一，位于項(xiàng)目的改造范圍。此前，寺廟管道污水溢流到著名景點(diǎn)涌泉、龍泉中，對(duì)景點(diǎn)及周邊景觀造成了不良影響。

項(xiàng)目多次踏勘，制訂了可靠的施工方案，歷經(jīng)61天時(shí)間完成改造。如今，涌泉、龍泉兩處泉水清澈見(jiàn)底，魚(yú)兒在水中若隱若現(xiàn)，美不勝收，引得游人無(wú)數(shù)，南普陀寺特意送錦旗致謝。

巡司頂社區(qū)與項(xiàng)目開(kāi)展共建活動(dòng)，社區(qū)主任介紹道：“我們社區(qū)屬于典型的老舊小區(qū)，有4萬(wàn)多居民。以前附近一處公共衛(wèi)生間下雨天化糞池污水橫流，找了其它施工隊(duì)改造效果不理想，公共衛(wèi)生間就一直成了一塊心病。中鐵十七局了解了我們的訴求后，主動(dòng)義務(wù)幫忙，并且徹底解決了這個(gè)問(wèn)題，非常給力?！?/p>

如今，該項(xiàng)目已完成293個(gè)小區(qū)、40條道路的施工，累計(jì)收到錦旗30余面，與社區(qū)街道開(kāi)展多次共建聯(lián)誼活動(dòng)。該項(xiàng)目書(shū)記劉福剛表示：“一面面錦旗，是鷺島居民對(duì)于‘兩高’項(xiàng)目的認(rèn)可，是對(duì)中鐵十七局六公司精耕屬地市場(chǎng)的見(jiàn)證，也是對(duì)我們廣大鐵建建設(shè)者繼續(xù)爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程的鞭策。我們將繼續(xù)發(fā)力，爭(zhēng)取早日完工，惠及更多民生。”

【編輯：敏業(yè)】