“這次訓練營雖然有一個月時間，但我還是覺得‘沒學夠’，第一次參加這么一場有特色的培訓，真希望有更多同事來學學，超值！”來自合肥德園項目的經(jīng)理左丹靈在培訓后感慨道。中鐵地產(chǎn)集團物業(yè)公司在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級的同時，開展一場“學習的革命”，以“鐵軍”訓練營突破人才重塑，在“轉(zhuǎn)型”中謀求“蝶變”，全新的運行模式和授課形式助力公司多元化人才培養(yǎng)。

初步探索：轉(zhuǎn)型升級的必由之路

5個物業(yè)服務(wù)大類、17場豐富課程、20余位教師集中授課、上千名員工共同學習參與，小品、唱歌、真心話、模特秀、體能比拼……齊上場，培訓現(xiàn)場持續(xù)迸發(fā)活力。據(jù)了解，此次為期一個月的大講堂培訓是以物業(yè)行業(yè)各業(yè)務(wù)線條、業(yè)務(wù)板塊為著力點，分類別、多維度、有規(guī)劃、分重點的一次系統(tǒng)集訓。它突破培訓學員之間的空間、距離問題，突破傳統(tǒng)單一授課方式和單個“知識點”漏洞，做到既有學思感悟的體會交流，又有身體力行的實踐鍛煉；既有通用類課程的全民普及，又有客服、工程、環(huán)境等專業(yè)線條的集中梳理；既有全方位的趣味互動知識講解，又有直擊要害的點評、考核。

角色演練現(xiàn)場

“真不知道你們物業(yè)最近在忙些什么？我們業(yè)委會都接到了好幾戶業(yè)主針對垃圾分類的投訴了?！薄澳壳耙呀?jīng)和物業(yè)中心溝通協(xié)商了我們園區(qū)存在的問題?！痹凇稑I(yè)主大會與社區(qū)管理》的課堂上，一場激烈的紛爭打破了“祥和”的課堂，原來是內(nèi)訓講師王維維通過角色扮演的形式把業(yè)主委員會成員、物業(yè)經(jīng)理以及業(yè)主三方“請”到了課堂現(xiàn)場。學員們通過活靈活現(xiàn)的表演將自己置身其中，讓本來難以理解的關(guān)系通俗化、具體化、生活化，業(yè)主委員會的重要作用也在通俗易懂的表演中得到全方位的詮釋。

模式創(chuàng)新：增強培訓活力和效果

“課題出自一線，課堂延伸到一線，‘培訓’選擇權(quán)交于一線，從業(yè)五年來這種活化的教育形式我還是頭一次見?！蔽飿I(yè)一線客服人員辛靜靜興奮地表示，通過視頻端聽課、學員間“巡回式”宣講學習以及手機“釘釘酷學院”選修自己想要學習的課程，她已經(jīng)將想要了解的客服各專業(yè)知識點反復(fù)學習了不下于5遍了，且利用所學的客戶溝通技巧成功的解決了兩戶客訴問題，現(xiàn)在工作起來信心倍增。

與學員現(xiàn)場互動

在這場為期一個月的學習“拉練”中，為確保培訓取得實效，公司人力資源部以高質(zhì)量教育培訓為抓手，通過課堂雙向互動、講授與交流研討相結(jié)合、理論學習與實踐操作相結(jié)合等，樹立“指揮棒”，探索制定科學合理的教學及考核評估指標體系，規(guī)范培訓考核評估辦法，充分發(fā)揮培訓學習在接下來業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的重要作用。此外通過基層“土專家”授課、學員巡回宣講、“釘釘酷學院”網(wǎng)絡(luò)共享課程、自主選修等手段針對基層工作薄弱環(huán)節(jié)精準發(fā)力，解答基層困惑、指明努力方向，確保教育培訓取得實實在在的成效。

縱深推進：促進培訓高質(zhì)量發(fā)展

一直以來，中鐵地產(chǎn)集團物業(yè)公司高度重視人才培養(yǎng)與選拔，先后制定了“鐵軍”計劃之“主力軍”“先鋒軍”“生力軍”“教導(dǎo)團”四大人才培養(yǎng)方向。隨著公司的改革轉(zhuǎn)型，人才培養(yǎng)體系還有許多問題需要“攻堅”，而此次的“中鐵建物業(yè)大講堂系列培訓”也恰恰是對“鐵軍”計劃的踐行與突破。

這份高質(zhì)量的培訓，在參訓學員心中留下深深的烙印，他們將帶著這些叮囑，實踐力行，各自發(fā)散，將培訓效果無限放大到美好家園建設(shè)里。下一步，該公司將持續(xù)加強各類物業(yè)管理專業(yè)線條的培訓，從點、線、面多項培養(yǎng)專業(yè)型和管理型雙向人才。此外，公司人力資源部也進一步加強內(nèi)訓講師獎勵機制及參訓學員提拔機制，讓企業(yè)培訓“活”起來、學習氛圍“濃”起來、實踐能力“強”起來。